Retention – одна з ключових метрик будь-якого продукту. Від того, яким чином ви вирішите утримувати клієнтів, безпосередньо залежить ваш прибуток. Тому важливо не просто обрати один з креативів, а й розуміти, в якому контексті він буде працювати: які тренди актуальні в суспільстві, що взагалі відбувається в країні і світі, чим живе твоя цільова аудиторія.
У битві за утримання користувачів я порівняю дві акції від топових кінотеатрів Києва: Multiplex і «Оскар».
Multiplex – акція 1 + 1 = 3
Суть акції: купуєш 2 квитка, йдеш в кіно, після сеансу отримуєш на пошту або Вайбер промокод на безкоштовний квиток.
Чому акція актуальна: У ній легко взяти участь, вона просто входить у шлях будь-якого користувача кінотеатру, який у будь-якому випадку починається з купівлі квитків. Вона підійде більшості користувачів, не впливає тільки на тих, хто ходить у кіно один.
Отримати безкоштовний квиток можна так само легко, як і купити квитки: в додатку для iOS або Android, на сайті. Ввести промокод – звична і актуальна механіка в сучасному світі.
Акція працює на утримання користувачів автоматично, природно вбудовуючись в їх життя. Користувачі навіть не помічають цього, а тільки вдячні за безкоштовний квиток. Або не вдячні (якщо промокод не прийшов).
Детальні умови акції на сайті Multiplex.
«Оскар» – кожен 10-й квиток в подарунок
Суть акції: отримуєш «Карту кіномана», після кожної покупки квитка отримуєш наклейку, вклеюєш її в «Карту кіномана», набирається 9 наклейок – міняєш її на безкоштовний квиток.
Чому акція не актуальна: Від неї віє духом олдового АТБ. У ній важко взяти участь – користувачеві потрібно йти у касу, просити «Карту кіномана», просити кожен раз наклейки.
Можливо, в «Оскарі» більшість клієнтів купують квитки в касі, в такому випадку механіка частково виправдана. Якщо ж орієнтуватися на сучасні тренди – купівлю квитків в кіно на сайті або додатку – абсолютно застарілий спосіб утримання клієнта. Тобто акція не підійде користувачам, які звикли купувати квитки в інтернеті, а не в касі.
Отримати безкоштовний квиток важко – користувач може втратити «Карту кіномана», зіпсувати її, а носитися з папером складно, поки 9 раз сходиш у кіно. У сучасного користувача все в телефоні: банківські карти, квитки на концерти і в кіно, карти на знижки. Навіть якщо він виконає всі умови акції, безкоштовний квиток він купить за 1 копійку, згідно з умовами.
Акція запізнилася років на 5 -10. Тоді дійсно люди носилися з наклейками, щоб отримати набір посуду від супермаркету. Зараз всі знають реальну ціну набору посуду, не беруть наклейки і не носяться з папером.
Всі умови акції на сайті кінотеатру «Оскар»
Порівняння акцій Multiplex і «Оскар»
У сучасні тренди акція «Оскара» не вписується: використовує папір там, де без нього можна обійтися, змушує користувачів спілкуватися з касирами за часів пандемії. Навіть АТБ вже оновили дизайн магазинів і доставляють замовлення, але «Оскар» в кінці 2021-го запускає акцію з наклейками.
| Multiplex | Оскар | |
| Акція | 1+1 = 3 | Кожен 10-й квиток у подарунок |
| Як виглядає |  |  |
| Що отримає користувач | Промокод на безкоштовний квиток | Безкоштовний квиток |
| Як взяти участь | Купити 2 квитка в кіно і сходити на фільм | 1. Отримати «Карту кіномана» 2. Отримувати у касира наклейку за кожен куплений квиток 3. Зібрати 9 наклейок |