Retention – одна из ключевых метрик любого продукта. От того, каким образом вы решите удерживать клиентов, напрямую зависит ваша прибыль. Поэтому важно не просто выбрать один из креативов, но и понимать, в каком контексте он будет работать: какие тренды актуальны в обществе, что вообще происходит в стране и мире, чем живет твоя целевая аудитория.
В битве за удержание пользователей я сравню две акции от топовых кинотеатров Киева: Multiplex и «Оскар».
Multiplex – акция 1+1=3
Суть акции: покупаешь 2 билета, идешь в кино, после сеанса получаешь на почту или Вайбер промокод на бесплатный билет.
Почему акция актуальна: В ней легко принять участие, она просто входит в путь любого пользователя кинотеатра, который в любом случае начинается с покупки билетов. Она подойдет большинству пользователей, не затрагивает только тех, кто ходит в кино один.
Получить бесплатный билет можно так же легко, как и купить билеты: в приложении для iOS или Android, на сайте. Ввести промокод – привычная и актуальная механика в современном мире.
Акция работает на удержание пользователей автоматически, естественно встраиваясь в его жизнь. Пользователи даже не замечают этого, а только благодарны за бесплатный билет. Либо не благодарны (если промокод не пришел).
Подробные условия акции на сайте Multiplex.
«Оскар» – каждый 10-й билет в подарок
Суть акции: получаешь «Карту киномана», после каждой покупки билета получаешь наклейку, вклеиваешь ее в «Карту киномана», набирается 9 наклеек – меняешь ее на бесплатный билет.
Почему акция не актуальна: От нее веет духом олдового АТБ. В ней трудно принять участие – пользователю нужно идти в кассу, просить «Карту киномана», просить каждый раз наклейки.
Возможно, в «Оскаре» большинство клиентов покупают билеты в кассе, в таком случае механика частично оправдана. Если же ориентироваться на современные тренды – покупку билетов в кино на сайте или приложении – абсолютно устаревший способ удержания клиента. То есть акция не подойдет пользователям, которые привыкли покупать билеты в интернете, а не в кассе.
Получить бесплатный билет трудно – пользователь может потерять «Карту киномана», испортить ее, носиться с бумагой сложно, пока 9 раз сходишь в кино. У современного пользователя все в телефоне: банковские карты, билеты на концерты и в кино, скидочные карты. Даже если он выполнит все условия акции, бесплатный билет он купит за 1 копейку, согласно условиям.
Акция опоздала лет на 5-10. Тогда действительно люди носились с наклейками, чтобы получить набор посуды от супермаркета. Сейчас все знают реальную цену набора посуды, не берут наклейки и не носятся с бумагой.
Все условия акции на сайте кинотеатра «Оскар»
Сравнение акций Multiplex и «Оскар»
В современные тренды акция «Оскара» не вписывается: использует бумагу там, где без нее можно обойтись, заставляет пользователей общаться с кассирами во времена пандемии. Даже АТБ уже обновили дизайн магазинов и доставляют заказы, но «Оскар» в конце 2021-го запускает акцию с наклейками.
| Multiplex | Оскар | |
| Акция | 1+1 = 3 | Каждый 10-й билет в подарок |
| Как выглядит |  |  |
| Что получит пользователь | Промокод на бесплатный билет | Бесплатный билет |
| Как принять участие | Купить 2 билета в кино и сходить на фильм | 1. Получить «Карту киномана» 2. Получать у кассира наклейку за каждый купленный билет 3. Собрать 9 наклеек |